Lô A14-15 Cụm Công Nghiệp Diên Phú - Diên Khánh - Khánh Hòa
0258 3770 579 0258 3770 578 Liên hệ
Tiếng ViệtEnglish中文 (中国)Русский

Bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm

Quản trị 11.11.2017

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã sở hữu và sử dụng sản phẩm đồ da cao cấp của Công ty TNHH Việt Khánh Phú. Dưới đây là chính sách bảo hành sản phẩm của Công ty chúng tôi:

1. Những sản phẩm được bảo hành:

• Sản phẩm do Công ty TNHH Việt Khánh Phú sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành: trong vòng một năm kể từ ngày mua sản phẩm. Ngày mua sản phẩm được tính từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc tra cứu trên hệ thống dữ liệu của công ty.

• Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng của công ty. Xem chi tiết tại mục “Hướng dẫn sử dụng sản phẩm” hoặc hướng dẫn sử dụng đi kèm theo sản phẩm (nếu có).

• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng, ngày mua, số lô sản xuất (nếu có), không chấp nối và không bị tẩy xóa.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất:

o Khóa, phụ kiện như đinh tán bị gỉ, bị long hoặc gãy trong quá trình sử dụng;
o Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong dù sử dụng đúng cách;
o Bề mặt da bị mủn, bị thủng dù không bị cọ xát vào những vật cứng, nhọn;
o Lỗi do quá trình vận chuyển đến khách hàng (có biên bản giao nhận đi kèm).

2. Quy trình tiếp nhận, bảo hành sản phẩm:

2.1. Địa điểm tiếp nhận:

Khi sản phẩm cần bảo hành hoặc sữa chữa quý khách có thể đem đến cửa hàng gần nhất thuộc hệ thống Cửa hàng của Công ty hoặc liên lạc với chúng tôi theo số điện thoại 058.3770579 để được hướng dẫn.

2.2. Quy trình giao nhận sản phẩm:

• Khi khách hàng mang sản phẩm lỗi đến cửa hàng, nhân viên tại cửa hàng có trách nhiệm lắng nghe và ghi chi tiết các lỗi của sản phẩm và ghi giấy biên nhận giao cho khách hàng. Nhân viên bán hàng không có thẩm quyền quyết định lỗi sản phẩm là do khách hàng hay do nhà sản xuất, cũng như không được đề xuất cho khách hàng giải pháp và thời gian sửa chữa sản phẩm.

• Trong vòng 24 tiến sản phẩm lỗi được chuyển về công ty, bộ phận kỹ thuật của công ty xác định nguyên nhân, các giải pháp sửa chữa sản phẩm và chuyển cho người có trách nhiệm của Phòng kinh doanh.

• Người có trách nhiệm của Phòng kinh doanh sẽ liên lạc với khách để thông báo nguyên nhân và các giải pháp sửa chữa. Người có trách nhiệm tại Phòng kinh doanh có thể tư vấn cho khách giải pháp tối ưu nhưng không được phép ép khách hàng lựa chọn phương án giải quyết mà khách hàng không muốn.

• Khi khách hàng lựa chọn phương án, Nhân viên có trách nhiệm của Phòng kinh doanh phải thông báo thời gian sửa chữa và chuyển lại thông tin cho bộ phận kỹ thuật.

• Bộ phận kỹ thuật sửa chữa theo phương án khách hàng lựa chọn và chuyển lại sản phẩm sau sửa chữa cho Nhân viên có trách nhiệm của Phòng kinh doanh.

• Nhân viên có trách nhiệm của Phòng kinh doanh chuyển sản phẩm sau sửa chữa đến địa chỉ bất kỳ theo yêu cầu của khách hàng.

• Nhân viên có trách nhiệm thuộc Phòng kinh doanh trong vòng 1 tuần kể từ khi giao lại sản phẩm cho khách phải gọi điện cho khách hỏi xem sản phẩm thế nào sau quá trình sửa chữa.

2.3. Thời gian sửa chữa và bảo hành sản phẩm:

– Nếu các phụ kiện dùng để sửa chữa có sẵn tại Công ty thì: bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ sửa chữa ngay khi nhận được quyết định của khách hàng, thời gian sửa sẽ là 1-3 ngày tùy lỗi sản phẩm.
– Nếu các phụ kiện dùng để sửa chữa đã hết thì: thì thời gian có thể lên tới 30 ngày.

CÔNG TY TNHH VIỆT KHÁNH PHÚ luôn sẵn sàng lắng nghe và trân trọng cảm ơn mọi ý kiến phản hồi của quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Mọi thong tin vui lòng liên hệ theo số điện thoại 0258.3770579 hoặc địa chỉ email: vietkhanhphu@khatoco.com

sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng của bạn. Hiện tại bạn đang có sản phẩm trong giỏ hàng.